Akomodir Aduan Masyarakat Terkait Fintech, AFPI Perkenalkan Layanan JENDELA

Akomodir Aduan Masyarakat Terkait Fintech, AFPI Perkenalkan Layanan JENDELA

Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI) Resmikan layanan 'Jendela' (Jumat 8/3)

foto : istimewa

JAKARTAINSIGHT.com | Sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan fintech bagi para pelanggan, AFPI (Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia) hari ini (Jumat 8/3/2019) di Gedung BEI Sudirman-Jakarta Selatan memperkenalakan layanan 'Jendela'.

Layanan jendela merupakan jalur pengaduan bagi nasabah yang merasa dirugikan oleh anggotanya. Pihaknya tidak melayani aduan untuk fintech yang tidak terdaftar. 

Wakil Ketua Umum AFPI Sunu Widyatmoka menjelaskan, sejak awal Januari hingga saat ini, tercatat sudah sebanyak 500 aduan ke Jendela, yang mana 79% nya berasal dari fintech ilegal atau belum mengantongi izin OJK.

"Intinya, kami berkomitmen memenuhi apa yang menjadi fokus pelanggan, terkait masalahnya campur ada soal penagihan, bunga, dan lain-lain pokoknya banyak," 

AFPI sendiri telah menyiapkan standarisasi dan sertifikasi bagi anggotanya. Salah satunya terkait proses penagihan, yang mana diatur tidak boleh melakukan penyalahgunaan data nasabah dan kewajiban melaporkan prosedur penagihan.

Sunu menjelaskan, pada dasarnya semua masalah terkait fintech P2P Lending ini merupakan masalah perdata, yang seharusnya bisa diselesaikan oleh kedua pihak tersebut. Namun, apabila aduannya macet atau pelanggan merasa tidak diuntungkan, baru dia bisa mengadu ke pihak asosiasi melalui platform layanan Jendela tersebut.

Bagi nasabah yang merasa dirugikan oleh fintech anggota AFPI bisa melakukan pengaduan melalui nomor telepon 150505 pada hari kerja Senin-Jumat dan jam kerja 08.00-17.00 WIB. Bisa juga melalui email pengaduan@afpi.or.id atau melalui website www.afpi.or.id.

Penulis: Bintang adiguna
Editor:Mika Syagi

Artikel Terkait

Baca Lainnya

1510570014jakartahujan.jpg
NASIONAL
Ada Pohon Tumbang, Sejumlah Perjalanan KRL Tertahan
Senin, 13 November 2017 17:46:54

1510683760jokowi-ktt-asean.jpg
INTERNASIONAL
1510741966Foto-1.jpg
EKBIS
Net1 Indonesia Ambil Bagian Dari MUBA Bergerak
Rabu, 15 November 2017 17:32:46

1510744254Robert-Mugabe.jpg
INTERNASIONAL
Militer Zimbabwe Kudeta Presiden Mugabe
Rabu, 15 November 2017 18:10:54

Berita Terpopuler